P: Proszę przedstawić przykład pilności i wytrwałości
O: W połowie przeprowadzania instalacji naszego ostatniego systemu klient zmienił wymagania. Nasz partner zgodził się, że jeśli klient pokryje nowe koszty, zdążymy wykonać zlecenie na czas. Zajęło nam to siedemdziesiąt do osiemdziesięciu godzin tygodniowo, ale zrobiliśmy to, gdyż wiedzieliśmy, że po trzech miesiącach będziemy to mieli za sobą.
Pokażcie Wasze profesjonalne podejście, włączając dokładność, pilność i kompetencje. Zademonstrujcie, jak gromadziliście środki, zarządzali czasem oraz dawali z siebie wszystko. Użyjcie konkretnego, pojedynczego przykładu.

P: Proszę opisać sytuacje, gdy podjął/-a się pan/pani niepopularnego zlecenia.
O: Musiałem/-am zdecydować, które budżety zostaną obcięte w ramach 5-cio procentowej redukcji kosztów. Starałem/-am się zachować obiektywizm i nie łączyć tego z osobami zarządzającymi poszczególnymi wydziałami. Zakończyłem/-am, przekonując szefów wydziałów do 25-cio procentowej obniżki, dzięki opracowaniu nowego, oszczędnego planowania podroży, które stanowiły ogromną część kosztów ponoszonych przez wydział handlowy. Osiągnęliśmy to poprzez łączenie wyjazdów i rezerwowanie lotów z dwutygodniowym wyprzedzeniem, gdy tylko było to możliwe.
Opiszcie zdarzenia, gdy byliście chętni lub nawet zgłosiliście się na ochotnika, by rozwiązać problem, który pozostał nierozwiązany po wcześniejszych próbach. Możecie również opisać przypadek, gdy osiągnęliście coś ważnego dla firmy na dłuższą metę, mimo że początkowo nie wydawało się to realne. Wasza odpowiedź może miedzy innymi zawierać problem związany z pracownikami lub planem, mającym poprawić już coś istniejącego.

P: Jak myśli pana/pani czy obecny szef opisałby pana/pania jako pracownika dającego z siebie wszstko?
O: Zdecydowanie tak, w rzeczywistości w rocznych ocenach otrzymuję opinię osoby, na której można polegać i która jest najbardziej elastyczna z całego personelu. Myślę, że jest to spowodowane faktem, iż potrafię być elastyczny i ustalać priorytety. Czy mam podać przykłady?
Bądźcie gotowi podać przykłady Waszej wytrwałości w wykonywaniu projektów i osiągania ważnych rezultatów. Podzielcie się przykładem, który pokazuje Waszą chęć przystąpienia do trudnego zadania oraz pokazującego Was jako osobę, na której można polegać. Jeśli mówicie o wielu godzinach pracy, pamiętajcie, iż muszą być one produktywne, a nie efektem nieumiejętnego zarządzania czasem.

P: Jak wiele dni opuścił/-a pan/pani w pracy zeszłego roku?
O: Zeszłego roku opuściłem/-am cztery dni pracujące, gdyż zachorowałem/-am na grypę oraz z powodu śmierci w najbliższej rodzinie.
Historia Waszych nieobecności, opieszałości lub jakakolwiek oznaka słabej etyki zawodowej lub niskiej jakości wykonywanej pracy może się okazać dla Was zgubna. Przekonajcie rozmówcę, że jesteście skłonni wziąć odpowiedzialność za pracę, punktualność, obecność. Jeśli myślicie, że możecie dostać słabe referencje, lepiej przygotujcie się na przedstawienie szczegółowego wyjaśnienia. Podobne jest również pytanie: Czy jest pan/pani punktualny/a?

P: Proszę opowiedzieć o sytuacji, gdy nie był/-a pan/pani w stanie wykonać zadania pomimo posiadanych umiejętności.
O: Podczas mojej pierwszej prezentacji przed zarządem, nie byłem/-am przygotowany/-a na żadne z zadanych mi pytań. Teraz, razem z moim dyrektorem rozpatrujemy wszystkie „możliwości", jakie przyjdą nam do głowy.
To pytanie zmusza kandydata do przedstawienia negatywnej sytuacji. Zróbcie to, jeżeli błąd wyniknął z Waszego niedoświadczenia we wczesnych początkach kariery. Następnie pokażcie, jaką naukę z tego wyciągnęliście.

P: Pracownicy są z reguły nastawiani na pracę lub pomysł. Jak zakwalifikowaly/-aby pan/pani siebie?
O: Jest dla mnie ważne posiadanie określonego kierunku, w którym projekt ma zostać wykonany, zgodnie z planem i założeniami firmy, dlatego dobrze pracuje mi się z szefami, którzy mają bardzo dokładne pomysły. Jestem dokładny/-a w wykonywaniu zadań.
Tym pytaniem rozmówca szuka podobieństwa pomiędzy preferowanym przez kandydata poziomem szczegółowości, a tym wymaganym w pracy. Problem może się pojawić, jeżeli praca wymaga wykonywania zleceń, a kandydat woli pracować bez przewodnictwa. Czy podczas wykonywania poprzedniego zadania działaliście tylko w obrębie określonego projektu?

P: Co powiedzieliby pana/pani koledzy z pracy na temat uwagi, jaką przywiązuje pan/pani do szczegółów?
O: Moi współpracownicy zawsze polegają na mojej pomocy przy szukaniu tego, co mogło zostać pominięte łub przegapione. Prawdopodobnie więc powiedzieliby, że przerabiam całość od A do Z.
Tutaj rozmówca chce poznać Waszą umiejętność i następstwa. Czy stanowicie cześć grupy zajmującej się nieistotnym szczegółem? Czy rozważnie dysponujecie czasem? Jeśli tak jest, wspomnijcie o nagrodach, które Was za to spotkały.

P: Jak radzi pan/pani sobie ze stresem na co dzień w pracy zawodowej?
O: Staram się wyjść na lunch przynajmniej raz w tygodniu, aby oderwać się i zrelaksować piętrzące się napięcia, a ta metoda pozwala mi na pełną regeneracje sił. Mam też zasadę nie podchodzenia do problemu, dopóki się nie uspokoję. Najpierw myślę, potem działam.
Może się tu przydać opis „odstresowujacego" projektu, nad którym pracowaliście oraz działań, jakie przedsięwzięliście w celu jego realizacji. Jak zachowujecie spokój i profesjonalizm pod wpływem stresu?

P: Jak radził/-a sobie pan/pani z nawałem pracy w obecnej firmie?
O: Uzyskałem/-am kontrolę nad pracą zajmując się jedynie dwoma najważniejszymi raportami, które sprawdzam z samego rana po przyjściu do pracu. W ten sposób, jeśli pojawiają się jakieś trudności, mogę zająć się najpilniejszymi klientami.
Pokażcie, jak gromadzicie środki, przewidujecie przeszkody i radzicie sobie ze stresem. Opiszcie osobiste przyzwyczajenia, które pozwalają Wam zająć się priorytetami, a pozbawiają zbędnych prac. W jaki sposób nauczyliście się gospodarować czasem przez lata pracy?

P: Proszę opisać nową zawodową umiejętność, której nauczył/-a się pan/pani w ostatniej pracy.
O: Jestem najbardziej dumnyl-a z umiejętności posługiwania się bazami danych - na przykład w naszych usługach transportowych to, co kiedyś zajmowało dni ręcznego przeglądania może teraz być wyszukane w pięć minut.
Opiszcie wszystkie umiejętności, które nabyliście w celu zwiększenia efektywności Waszej pracy. Typowymi przykładami mogą być szkolenia zawodowe czy nauka obsługi nowego oprogramowania.

P: Dlaczego świadczenie usług jest tak ważną sprawą?
O: Od tego głównie zależy satysfakcja klienta. Równie ważny jest koszt. Jeżeli nie będą spełniane oczekiwania klienta, to go po prostu stracimy. Dodatkowo, pełne zadowole­nie jednego wpływa na obraz widziany oczami reszty potencjalnych klientów. Ludzie lubią dzielić się informacjami. To może wpłynąć nie tylko na zyski, ale przyszłe dodatkowe obroty firmy. W wielu przypadkach obsługa może być jedynym elementem, który odróżnia firmę od konkurencji. Zła reputacja na tym polu może pogrzebać jej pozycje na rynku.
Rozmówca chce sprawdzić, czy kandydat zdaje sobie sprawę z roli ważności usług w wyrabianiu pozytywnego wizerunku firmy na rynku i jej wpływu na rozwój. Świetna obsługa jest także wielką pomocą w pozyskiwaniu długoterminowych klientów i im ta współpraca jest dłuższa, tym większe są szanse na dodatkowy zysk firmy.